Nổi bật

ITIL intermediate operational support and analysis (ITIL SOA)

Follow on Facebook

Mục tiêu khóa học:

Khóa học này học viên tập trung vào những khía cạnh thực tế của Dịch vụ Vòng đời và quá trình ITIL® liên quan đến việc hỗ trợ vận hành và phân tích các dịch vụ và cung cấp dịch vụ. Trọng tâm chính của khóa học này là về các mức độ quá trình hoạt động và biện pháp hỗ trợ và phương pháp thực hiện các quá trình một cách thực tế, môi trường học tập thực hành. Chương trình đào tạo này được thiết kế để cho phép những người đạt được giấy chứng nhận áp dụng các thực hành giải quyết và hỗ trợ của các Dịch vụ quản lý vòng đời. Khóa học này được thiết kế sử dụng một cách tiếp cận dựa trên nội dung lôi cuốn để học tập các môn cốt lõi, thực tế áp dụng ITIL và vị trí học viên để hoàn thành các bài kiểm tra liên quan.

Mô-đun hỗ trợ và phân tích hoạt động là một trong các phân hệ năng lực dịch vụ, và sẽ được quan tâm cho các ứng viên có nhu cầu để đạt được một mức độ sâu sắc của sự hiểu biết về các quy trình ITIL và vai trò, cách thức chúng được thực hiện và tương tác.

Cấu trúc mô đun của khóa học cho phép các ứng cử viên để phát triển một sự chuyên môn ITIL. Hỗ trợ và phân tích mô-đun hoạt động sẽ giúp bạn đạt được trình độ kỹ thuật của kiến thức và kỹ năng cần thiết để thực hiện và thực hiện các quy trình ITIL cụ thể chi tiết.

Vòng đời các mô-đun đó sẽ nâng cao kiến thức thu được từ mô-đun này là:

1 Liên tục cải thiện dịch vụ (CSI)

2 Dịch vụ hoạt động (SO)

Học viên đạt được những kiến thức và kĩ năng cần thiết trong các lĩnh vực sau khi hoàn thành khóa học:

  • Giá trị cho các doanh nghiệp hoạt động OSA
  • Làm thế nào các hoạt động OSA hỗ trợ vòng đời dịch vụ
  • Dịch vụ tối ưu hóa hiệu suất hoạt động
  • Làm thế nào các quá trình trong OSA tương tác với quá trình vòng đời dịch vụ khác
  • Làm thế nào để sử dụng các quy trình OSA, hoạt động và chức năng để đạt được hiệu quả xuất sắc
  • Làm thế nào để đo lường OSA
  • Tầm quan trọng của an ninh thông tin và đóng góp của mình cho OSA
  • Tìm hiểu về công nghệ và thực hiện xem xét xung quanh OSA

Thời lượng: 5 ngày