Nổi bật

ITIL service operation (ITIL SO)

Follow on Facebook

Mục tiêu khóa học:

Khóa học này học viên sẽ được tiếp cận và nghiên cứu những khái niệm tổng thể, quy trình, chính sách và phương pháp liên quan đến giai đoạn vận hành của vòng đời dịch vụ. Khóa học bao gồm việc quản lý và kiểm soát các hoạt động và kỹ thuật trong giai đoạn hoạt động dịch vụ, nhưng không phải là chi tiết của từng công đoạn hỗ trợ. Khóa học này được thiết kế sử dụng một cách tiếp cận dựa trên kịch bản hấp dẫn để học tập các môn cốt lõi của ITIL® trong thực tế và vị trí học viên để hoàn thành các bài kiểm tra liên quan.

Các mô-đun dịch vụ hoạt động là một trong những mô-đun vòng đời dịch vụ ITIL®, và sẽ được quan tâm để tìm kiếm các ứng viên tập trung vào việc sử dụng các quá trình và thực hành các yếu tố được sử dụng, và khả năng quản lý cần thiết để cung cấp thực hành dịch vụ quản lý chất lượng ..

  • Sau khi hoàn thành khóa học này và kiểm tra, học viên sẽ đạt được năng lực và kỹ năng xử lý
  • Tìm hiểu về quản lý dịch vụ như thực hành và nguyên tắc thiết kế dịch vụ, mục đích và mục tiêu
  • Hiểu được tất cả các quy trình dịch vụ hoạt động tương tác với xử lý vòng đời dịch vụ khác
  • Tiểu quy trình, hoạt động, phương pháp và chức năng sử dụng trong từng công đoạn dịch vụ hoạt động
  • Vai trò và trách nhiệm trong hoạt động dịch vụ và các hoạt động và chức năng để đạt được hiệu quả xuất sắc
  • Làm thế nào để đo hiệu suất hoạt động dịch vụ
  • Hiểu biết về công nghệ và thực hiện các yêu cầu hỗ trợ dịch vụ hoạt động
  • Những thách thức, yếu tố thành công quan trọng và rủi ro liên quan đến hoạt động dịch vụ

Thời lượng: 4 ngày